Дмитрий ПОТАПЕНКО: «Иметь альтернативный доход — преступление против системы»

Текст видео

любой предпринимать любой человек
имеющий альтернативный доход это
преступление против действующей системы
не против государства не против страны а
против действующей системы на пальцах
объясняю как только у вас есть
альтернативный доход вы начнете выбирать
все шерифа вопрос нахрена шерифу чтобы
его выбирали лучше чтобы его назначали
по тем или иным признакам например
лояльности так он так возникнет потому
что упаси господь будет альтернативный
доход то есть независимый доход появится
местные самоуправления
местное самоуправление приведет к тому
что это снесет ну то есть и пить его я
вообще вы такие страшные вещи говорю как
только у вас появляется лишняя копейка
которую вы получили не из системы
распределения вы уже преступник
мария хамства не года бизнес-тренер
тренер управленческих навыков у вас
очень хорошо развито стратегическое
мышление и ведение не могли бы вы
сказать свой взгляд как будет
развиваться дальше рознице какие есть
перспективы на и направление если
несколько лет назад мы например
видели что активно открывались точки по
продаже телефонов сотовой связи потом
открывались точки где продавали и давали
быстрые деньги да кредитные сейчас в
воронеже по крайней мере в одном доме
может находиться две или три аптеки и
два или три пункта розлива пива
вот видите что будет лет через пять
десять какие направления в рознице
именно были бы востребованы и не только
в рознице но и в другой в других сферах
и еще вопрос вы так смело говорить и о
проблемах до в стране всегда за что вам
огромное спасибо за искренность и
открытость не всем это приятно возможно
слышать но и не боитесь ли вы
но каких-то последствий вот таких смелых
заявлений спасибо ну начнём с последнего
значит первое как я когда открыто и
смело говорил я вру
ну хорошо есть вещи которые я сразу могу
сказать я огрубляют там где капри
величину потому что как в коротком
тексте невозможно там я не не ухожу да
сотом сотых деталей но вот глобально вот
вот видите ли дело в том что в люди во
власти во первых от не монолит они тоже
понимают что вот потапенко формально
предъявить нечего он говорит то что есть
и они сами это знают и кстати не знают
еще лучше чем я
поэтому в в целом ману им по барабану
вот честно им пофигу ну сказал он даже
если на федеральном канале ну и что
дальше то что они прекрасно понимают как
они контролируют систему
поэтому по в целом обидчивые которые
могут лично обидеться что он меня назвал
земляным червяком или жил-то желтой рыбы
но такие там уже давно не вы
бывают по причине того что если он
например не потому что я там особо
защищённый хотя я тоже в общем умею как
говорится и у меня шкур там набитое уже
очень давно то есть я умею кусаться в
обратку и это не в этом дело он
предположим начинает гасится с каким-то
условным потапенко
первое которые будут жрать его же
коллеги потому что он раскрылся потому
что он начнет свои ресурсы как то вы
вытаскивать на поле который ну то есть
меня гасить не из-за чего то есть не
смысла нет учу отобрать то что у меня
есть ритейлер и общепит ивается это
самый нищий человек более того самый
скажем так на фиг не нужны да потому что
что такое стандартный ресторан объект у
вас в аренде продукты у вас принадлежит
поставщиков оборудование в лизинге
сотрудники на аутсорс и известный
ресторатор это самые нищие люди ну
давайте были честны и то же самое с
магазинами и так 1 2 2 вопроса касаемо в
развитии каких-то объект значит все что
вы скоро сказали к сожалению имеет
никакого отношения к стратегии и так
называемом ведению будущего да она
связана с и минутными вопросами почему
развивается тоже разливное пиво потому
что пока властям ну собственно говоря
дым по барабану но развивается
развиваются выдача
дешевых кредитов но пока можно делать
микрофинансовой организации они
позволяют как только микрофинансовой
организации атом начинает зарабатывать
приличные деньги или этот рынок начинает
зарабатывать хорошие деньги его сейчас
собственного рябко к ногтю сводят под
банковское регулирование поэтому если
говорить какие перспективно будут
отрасли будут отрасли которые связаны с
естественными потребностями рождения
смерть секс
похороны ну вот и все все такое
остальное почему я занимаюсь ритейла мы
а потому что это в отрасли будет всегда
я как вы знаете там на эхо москвы меня
все время там я приглашал там известного
рестораторы и горе бухара
ну и там была у них дискуссии там с
одним моих коллег в фашистской германии
во время до самого тяжелейшего голды
рестораны тоже работали просто на них
надпись была такая приносите и думал и
мы ее вам приготовим то есть технически
все что касается естественных
потребностей всегда будет существовать
будет если перспективный план развития у
того что мы ошибочно называем
государства и власти нет такого плана
нет потому что я буду это повторять
любой предпринимать любой человек
имеющий альтернативный доход это
преступление против действующей системы
не против государства не против страны а
против действующей системы на пальцах
объясняю как только у вас есть
альтернативный доход вы начнете выбирать
все шерифа вопрос нахрена шерифу чтобы
его выбирали лучше чтобы его назначали
по тем или иным признакам например
лояльности так он так возникнет потому
что упаси господь будет альтернативный
доход то есть независимый доход появится
местные самоуправления
местную сумма управления приведет к тому
что это снесет ну то есть и понять его я
вообще вы такие страшные вещи говорю то
есть как только у вас появляется лишняя
копейка которую вы получили не из
системы распределения
вы уже преступник это нормально не
неплохо нехорошо правда это система
которая есть система распределения она
тупиковая она придет к своему коллапсу и
правда коллапс она мне понравится сразу
могу сказать потому что она под собой
погребет в том числе и нас как
независимых очень много под этим кто
лежит
это нормально ну то есть это история
развития гражданского общества вопрос
все равно заключается гражданское
общество часов дальтона нравится та
система развития нравится все вопросов
нет это наша проблема что большая часть
общества устраивает от системы это наш с
вами проблем над с ней работать
еще коллеги вопрос нужно донесите
микрофон коллеги далат судя по всему
микро есть можно вот нашему коллегию
микрофон а то он сейчас произойдет
встреча на эльбе нет девушка у нас
красная и удивительно прошел пасть
банкой здрасьте меня зовут михаил и
хотел бы узнать вас порой вопрос во
первых именно вы часто говорите про
клиентоориентированность и но часто и
весьма справедливо приводите в пример
советский союз поскольку даже сейчас
приезжаю в определенные регионы
наши там отдых мы видим вот это вот
хамство от персонала и так далее но в то
же время вы довольно таки грамотно
описывайте что предприниматели сам
должен встать на кассе и определять что
нужно клиенту и в связи с этим хотел бы
связать сразу следующий вопрос вы же
занимайтесь параллельно бизнесом в
европе пуск насколько знаю 9 странах
позитив 4 не суть ну ладно выдохнуть
немножечко перепутал вот не лишних
погонах ненужный так геморрой хорошо вот
и хотелось бы связи с этим узнать какие
там тенденции вы для себя открыли и в
связи с этим чего нам не хватает до
такой европейской культуры
именно для именно грамотного сервиса как
вот допустим привносит тот же не в день
чичваркин лондоне все известные объекты
и вообще как вот что именно понятно что
ответы мы сами но не хотим этого
замечать но в то же время чего то кого
бы вы хотели бы от европейской культуры
добавить к нам спасибо ну начнем с базу
значит
то что делает же женя это все-таки
премиальный формат и если у него не
будет этого сервиса то не будет
премиального формат это первое не
означает это вовсе не означает что
скажем так основной массовый бизнес в
европе
он такой как же не скажем так он совсем
не такой как же нет то есть если
среднеарифметический сравнивать
какие-нибудь аудита
уровень сервиса совершенно другой в чем
разница между нами и ими и когда мы
говорим о хамстве нашим ну я произнесу
не очень интересную наверно предмет скам
форуме вещь на все зависит от
гражданского общества потому что я много
об этом говорю так своих видео на
подкастах потому что то гражданское
общество которое мы с вами сами им
являемся мы являемся конечно малые части
но наше окружение которое мы кстати и не
работаем ни формируем потому что одной
из частей на мой взгляд
предпринимательства является в том числе
и донесения а кто вы такие и что вы
делаете потому что большая часть когда
вот я вот говорю об этих четырех
стереотипах ритейла ведь это
сформировано в том числе и нами потому
что мы хорошо любим вылезать
там услон говоря в прессу или на
телевизор когда все хорошо но когда нас
похвалит когда мы там сделали какой-то
сервис но как только возникает какая-то
критическая ситуация в том числе с этими
грёбаными сырками там или еще что-то с
работой наших сотрудников мы тут же все
так и даже в одну носа не кажет лучшем
случае у нас возникает некая pr служба
задача которой очень по ушам проехать в
нормальном царстве-государстве
предприниматель должен сам уметь донести
а почему произошло та или иная ситуация
на кассе и объясни ну то есть не только
объясните компенсировать
если вы в этом есть необходимость то
есть отработать эту ситуацию на что
основная функция клиента реальность это
работа с возражениями именно с
возражением
без вариантов поэтому здесь конечно мы
не можем быть лучше чем то гражданское
общество которые есть вокруг и которая в
том числе мы формируем своим не деянием
и неактивным деянием касаемо все-таки
буржуи ну значит она у нас все-таки не
немного стран
это чехии бельгия болгария китай значит
китай и европа отличаются как небо и
земля китае то в общем другая скажем так
вселенная и она отличается сильно от нас
европа от нас тоже сильно отличается и
тут я опять таки проведу параллель с
гражданским обществом за рубежом и в
этих проклятых буржуинов нету такого
количества наемников что такое наемники
наемники у нас все по сути дела там 70
процентов экономики это наемники я в те
кто смотрят подкасты и я в этом на мысе
говорила так называемых услуга репортер
о розовых каннибалов которые управляют
распределяют ну то есть я частный
предприниматель это да люди то есть с
альтернативным доходом и альтернативной
точки зрения неважно какой в том числе
кстати и за власть так называемым и все
они имеют право на это то есть если они
за за свои за свои воззрения сами платят
не из денег налогоплательщиков и из
бюджета не из присосавшись к этому
бюджету они имеют право на любое вот в
моем понимании мнения я всегда это
говорю со всех экранов телевизоров но
если ты зарабатываешь деньги то никто
тебе не имеет самостоятельно не пристало
с деньгам налогоплательщиков то тебе ты
имеешь право на любое по именно поэтому
то собственно говоря среди
предпринимателей
существенно больше скажем так людей с
альтернативными точками зрения мини
сильно поддерживающих то что мы ошибочно
называем власть
касаемо того как обслуживаются там
клиенты у клиента там есть выбор то есть
первое гражданское общество выбирает
себе власть как наемников а говорит вот
у меня там 10 рублей мнения когда
работать вот там построить школу и будет
любить не забудь отчитаться потому что
школу она будет строить предприниматель
заметьте нашей власти всегда грешат что
говорят вот мы ввели детский сад я
всегда задаю вопрос
можно по пожалуйста объясните мне
сколько мешков цемента лично вы замесили
когда вы строили лично детский сад или
сколько камней вы положили лишь сколько
вот при введении школ вы побелили
квадратных метров не то чтобы я нет меня
серьезно правда волнует когда выходит
человек в красивом костюме
представляется там по представителям
орган власти и говорит что мы ввели
школу или дорогу построили пожалуйста
сколько метров асфальта вот просто хочу
узнать может быть помочь надо было в
этот момент там поднести что-то вы
как-то надорвались в эту секунду там
такие квадратные метры вводится потому
что устроили это предприниматели
строил это предпринимать для вы извините
система распределения вопрос на фига вы
мне такая дорогостоящий система
распределения с вот этими слабослышащими
пацанами может мне поставить программное
обеспечение вы будете обходиться мне как
налогоплательщику дешевле ну согласитесь
это нормальный гражданин должен себе
задавать эти вопросы регулярно вот
именно поэтому там по проклятый борис
джонсон который этот бывший мэр лондона
ездить на велосипеде
тарифе bloomberg который миллиардер
ездит в метро и у него зарплата 1
доллара он сидит в alpen спейси а он
напомню был мира и миллиардером и
управлял нью-йорком так на секундочку
именно поэтому при инаугурации товарища
трампа на которую я присутствовал
собственно говоря то trump tower был
огорожен только часть тротуара причем
которой именно прилегает trump tower то
есть вот так вот обходите
и там простоит был человек 12
полицейских
по противоположной стороне там толпами
ходил народ потому что но это там совсем
центр нью-йорку
городу нью-йорку почему потому что
каждый из них понимаешь что это деньги
налогоплательщиков если он поставит
закроет весь к черту и матери горд это
деньги налогоплательщика налога
плательщик скажет минуточку я не не
просил перекрывать город к вашей
инагурации у меня как это были другие
планы я собирался эти деньги там у нас
там вот у нас в россии 22 миллиона нищих
там 12 миллионов за чертой бедности
поэтому это вот я вас подвел потому что
нравится нам это не нравится на первые
первоисточником является гражданское
общество
а предприниматель как частный случай и
клиентоориентированности вырастает из за
гражданского общества сегодня
а почему клиентоориентированности мало
по отношению к нам и вам потому что мы
узкий срез на нас ориентирую нам же
предпринимателям на нас же
ориентироваться бессмысленно это
перекликается с вопросом милые дамы
который задавал вопрос по поводу
у домов престарелых будут ли они доходны
нет не будут потому что нас шесть
процентов из нас 6 процентов у кого на
пенсии останутся деньги еще там условные
6 процентов и поэтому строить дома
престарелых для людей которые готовы
заплатить бессмысленно вот вот она вам
вся арифметика поэтому сейчас заниматься
клиентоориентированность you нужно
только да только малом объеме микро
бизнесу по причине того что вы
находитесь в жесткой конкуренции которую
вы не можете выдержать этот а ценовая и
вы можете отыграть чем-то другим и это
что-то другое это помимо того что
вопросы задавал наш коллега с шириной и
глубиной ассортимент это именно клиент
ориентирует собственно говоря
клиентоориентированность и заключается в
ширине глубине ассортимента и в сервисе
не означает что нужно нанимать
дорогостоящих продавцов это означает что
предприниматель стоящие на кассе
должен идти улыбаться напомни все шесть
правил маркетинга как я уже говорил и
писал в книжке и повторюсь они написаны
очень давно в книге эра милосердие или
фильме место встречи изменить нельзя
шесть правил глеба жеглова это классика
работы с клиентом напомню что первое
правило глеба жеглова когда-то при
работе свидетелем говорил что улыбайся
людям это нравится потом постарайся
подвинуть к разговору о нем самом
пересмотрите фильм и и прочитайте книгу
я написано очень и очень давно не
набирайте всего вы чуланчик тучу не
неработающих станков чтобы вместо того
чтобы взять два три четыре станка их по
эксплуатируют тогда будет у вас
клиентоориентированность пока в ней мы
не нуждаемся то что нас просто физически
нет тех кому нужно
клиентоориентированность еще коллеги
вопрос да дайте микрофон или давайте
давайте им свой отдам пока
меня владимир зовут вопрос такой
прочитал вашу книгу честную о том как бы
делать бизнес у россии вот там много
идет о том что нужно ориентироваться на
эконом класс и связи с этим вопрос один
как вы считаете ближайшие 10 лет как
перераспределиться доля так называемой
класс останется ли какой-то премиальный
вас будет ли он уменьшаться или будет с
ним происходить какая трансформация
произойдет это первый вопрос и второй
вопрос не связаны с первым это исходя из
вашего опыта есть ли какой-то тренд в
котором люди которые покупают у вас
и распределяют свои покупки делать так
через интернет и вообще как-то с этим
все связаны спасибо я с вашего
позволения начну со второго я с утра
сегодня был на
как раз конференция ну потому что я
понимаю что вы были люди которые можете
позволить спать я не могу себе позволить
спать мест утра была конференция в
сокольников в москве как раз она звалась
практика мдаис там присутствовал там как
раз был исключительный ecommerce то есть
там я выступал перед магазинчиками так
вот первая ремарка значит все что
касается хотя и повторюсь хочу
обязательно повторится значит чистым
интернет-торговли называется только
можно назвать торговлю билетами не важно
какими билетами на железнодорожные наса
авиасообщение либо билеты в кинозал
почему объясняю вы в виртуальном
пространстве некотором ресурсе выбираете
себе место виртуальным ресурсам под
названием деньги что то оплачиваете
получает некую отметку получаете
услугу приходя взаимодействие только
один раз с кассиром или вот с человеком
который вас пускают
во всех остальных случаях вы
взаимодействуете с минимум двумя
человека людьми которые портят весь так
называемый ecommerce эта девочка
прыщавый который сидит на колл-центре
который звонит все время не вовремя и
второе мальчиком условным таджикам так
же как не национальность
черта характера потому что он не может
найти улицы лизюкова там или еще
что-нибудь и вот он говорит а где это
находится я же не курю как он говорит по
русски этого 128 вопрос но и и приезжает
он как в другое время и это неважно это
крупная сетевая компания от не недавно
карточку доставляли говорить а тут
нахожусь в 400 метрах от горит а вот я
вот не могу туда он доставить потому что
это вне зоны там мы моего влияния я тут
вот это вот пройти два перекрестка к дня
вот я курьер и все и умри все живое
поэтому мы как раз обсуждали о
перераспределении значит что происходит
в без оффлайна онлайн а не существует
вообще в природе то есть всегда онлайн
начинает расти или паразитировать на
онлайне то есть
касаемые электроники там шматьё всего
остального сначала существует оффлайн то
есть it all up основному flight не
означает что это должен быть магазин это
означает что должна быть логистика
означает что оффлайн дал должен быть
колл-центр работающий пассируем системе
и только потом возникает сайт точек или
кота ложек который где-то висит поэтому
сначала вот если касаемо электроники
люди приходят себя показать людей
посмотреть морды пощелкать подарка вать
пришли в точку увидели объекта потом
идут в интернет и выкупают этот товар но
в зависимости от поведения ритейлера
если по видео ритейлеру идиот то он
ставит разные цены
если одинаковый тон просто получает все
товар во время если такое перетекание
она связана с 1 по замечательной для нас
вещи называются пробки и отсутствие
дорог
вот нас спасут дураки логистика и дороге
чем хуже у нас дороги тем больше у нас
будет интернет-покупок вот как не
печально поэтому спасибо нашим властям
который бомбили воронеж последние 50 лет
поэтому интернет может развиваться
потому что доехать невозможно да магазин
тогда вы это будет перераспределением не
благодаря тому что изменяется
покупательские предпочтения потому что
просто невозможно логистический дать
достичь это ответ на второй вопрос на
первый вопрос а эконом переходит в трэш
то бишь и будет переходить дальше потому
что конечно высокие цены на нефть штука
хорошие многие наверное потерли руки и
сказали а вот теперь-то нам то тоже
что-то перепадёт же ну мне сложно
оценивать эти девицы которые есть у
людей я просто хочу привести вам
напомнить цифры что у нас бюджет
сформирован на предметном провели сорок
три ночи мне не забивайте себе голову 44
доллара за баррель сейчас 79 это
означает что у наших властей появился
второй бюджет у вас
ну то есть где-то у них появился вам
перепало ну поднимите руку я хоть
подойду пожму руку человеку там это
подождите это отобрали мы я говорю
перепал или перепало в смысле добавили
не добавили догнали еще раз добавили вот
только его поэтому исходить из стал
исходить из того что папа ты будешь
меньше пить нет сынок ты будешь меньше
кушать папа не бросил пить папа не
бросил курить папа не бросят тебя как
говорил со светлаков этому их принятие
сейчас подрастают дети вы видели
назначение нового правительства какие
хорошие у нас дети растут сыновья лучше
подрастающее поколение если бы детьми
гордиться выделить за рубежом бы всем
наверно уже повеселись бы а у нас
прекрасные дети поэтому и к эконом
сегмента или trash сегмента будет стоить
все больше и больше к сожалению это
связано а а средний но и
скажем так в условно тучные годы это
были больше чиновники или около
чиновники то есть мы мы туда вылет как
при коммерсы влезали иногда мы туда там
бочком как-то так это пристраивались но
это было не очень много нас в основном
это все-таки были люди с красивыми
различные прямо или костно россии
чиновничья страна и их вот они вот это
берут бюджет и его пилит как-то под себя
мы вот в хорошие analogue представьте
себе зрительно вот если стены никого
кремля неважно там местного или вообще
вот там проживает некая часть или элитки
есть граждане проживающие там сто сорок
с лишним миллионов за стенами те досюда
сбрасывают отброса наша задача
отплеваться еще к от этих отбросов
еще умудриться как-то прокормиться вот в
этой аналогии мы живем достаточно давно
от чего вдруг оно должно как-то
поменяться вот это распределение
не должно их все устраивает а до коллеги
за сим я вам буду желаю удачи я надеюсь
что вы в следующем году встретимся в
существенно большей аудитории с точки
зрения того что вы начнете плодиться
почкованием и не помрете удачи вам всем
спасибо
[аплодисменты]